Dit is ‘n proses waar partye vrywillig, met behulp van ‘n onafhanklike mediator (bemiddelaar), ‘n konflik hanteer, ‘n dispuut of dooiepunt d.m.v. onderhandelings oplos.
Die proses is vertroulik en wat tydens mediasie gesê word mag nie later teen ‘n party gebruik word nie.
Enige party kan op enige stadium van die proses wegstap sonder om sy saak te benadeel.
For English see Mediation SAfor conflict resolution